Política de Devoluciones

Para happyowers.co, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados.
Es muy raro que nuestros productos lleguen a presentar alguna falencia. Sin embargo, de ser así nos comprometemos a brindarte un servicio de garantía y soporte, bastante rápido y eficaz.

Como empresa Happyowers no solamente vende un producto, sino también un servicio, y ese servicio consiste en que como cliente quedes satisfecho y a gusto con lo que has recibido. Esto quiere decir que podrás devolver tus productos tanto por garantía, así mismo por si no te gustaron, claramente siguiendo las políticas que como empresa manejamos para ti.

🔹 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, ya sea por garantía o porque el producto no cumplió tus expectativas.

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones
  • No presentar marcas de uso (rayones, suciedad, golpes, desgaste, etc.)
  • Contar con todos sus accesorios, empaques originales, manuales y complementos
  • Incluir la factura o comprobante de pago
  • Incluir la tarjeta de garantía debidamente conservada

Adicionalmente, todos nuestros productos cuentan con un sello de seguridad oficial de Happyowers, el cual permite identificar que el producto pertenece a nuestra empresa.

Este sello debe permanecer intacto, sin alteraciones ni manipulaciones.
👉 Si el sello ha sido retirado, manipulado o no está presente, la garantía y devolución quedarán automáticamente anuladas.

El producto devuelto debe corresponder exactamente al producto enviado por Happyowers.

🔹 DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

Si presentas alguna falencia y deseas hacer efectiva la garantía, puedes hacerlo siempre y cuando te encuentres dentro del tiempo establecido.

El periodo de garantía inicia desde el momento en que recibes el producto. Este periodo está especificado en la tarjeta de garantía incluida dentro del paquete, por lo cual es responsabilidad del cliente revisarla y conservarla.

Si presentas una falla, deberás regresar el producto a nuestro punto físico. Puedes contactarnos mediante cualquiera de nuestros canales de atención disponibles en la opción "Contáctanos", donde te proporcionaremos la dirección para el envío.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, cuentas con cinco (5) días calendario para enviar el producto. Puedes utilizar cualquier transportadora; sugerimos Inter Rapidísimo, o también puedes acercarte directamente a nuestro punto físico.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá conservar y presentar la tarjeta de garantía. En caso de ser requerida, esta deberá enviarse junto con el producto para validar el proceso.

🔹 PROCESO DE VALIDACIÓN

Una vez recibido el producto, el departamento de control de calidad realizará una inspección.

  • Si el daño corresponde a un defecto de fabricación, se procederá con el cambio del producto o devolución del dinero, según tu preferencia.
  • Si el producto presenta daños por mal uso, como:
    • Exposición a agua o líquidos
    • Sobrecargas eléctricas
    • Golpes, caídas o uso indebido
    • Exposición a calor extremo o sustancias químicas

No aplicará cambio ni devolución. Esta verificación será realizada por nuestro equipo técnico.

🔹 COSTOS DE ENVÍO

  • Si el daño es por defecto de fábrica → la empresa asume todos los costos de envío
  • Si el daño es por mal uso → el cliente asume los costos de envío
  • Si la devolución es por decisión del cliente (no le gustó o ya no lo necesita) → el cliente asume los costos de envío

🔹 DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN (NO ME GUSTÓ)

Si recibes el producto en perfectas condiciones pero decides devolverlo porque no cumplió tus expectativas, podrás solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

Para ello se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Producto sin uso
  • Empaques originales en perfecto estado
  • Accesorios completos
  • Sello de seguridad intacto
  • Factura o comprobante de pago

En este caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

🔹 TIEMPOS DE PROCESO

HAPPYOWERS dispondrá de un máximo de siete (7) días hábiles después de haber recibido el producto para completar el proceso de garantía o devolución.

En caso de que el proceso requiera más tiempo, se notificará al cliente indicando las razones.

🔹 COMPROMISO FINAL

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

La empresa se compromete a brindar un servicio ético y confiable para garantizar una experiencia de compra segura. Aunque estos procesos pueden parecer extensos, están diseñados para proteger tanto al cliente como a la empresa y asegurar una relación transparente a largo plazo.

Recuerda que todos nuestros canales de comunicación están disponibles para brindarte soporte durante todo el proceso.